Política de cambios y garantías - Montelu

En Montelu nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si recibes un producto con algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte.

Los cambios o reclamaciones por defectos de fabricación podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto. Para gestionar la solicitud, deberás enviar el número de pedido, nombre completo, fotografías o video donde se evidencie el inconveniente y una descripción detallada del caso. Una vez validada la información, Montelu determinará si procede el cambio, reposición o garantía del producto.

El producto deberá encontrarse completo, con todas sus piezas, en buen estado de conservación, sin señales de mal uso y con su empaque original cuando aplique.

No se realizarán cambios en productos usados, productos con daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o manipulación inadecuada, productos incompletos o con piezas faltantes por causas ajenas a Montelu, ni en productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

En todos los casos, incluidos cambios, garantías, retractos, devoluciones o reposiciones, los costos de transporte y envío serán asumidos por el cliente. Montelu no cubre gastos de envío de ida ni de retorno bajo ninguna circunstancia.

Las solicitudes de cambio o garantía únicamente serán recibidas dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del pedido. Transcurrido este plazo, no será posible realizar cambios, devoluciones ni reclamaciones por garantía.

Por favor, verifica cuidadosamente las dimensiones, características, materiales y edad recomendada antes de realizar tu compra. Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones de color según la pantalla utilizada.

Para solicitar un cambio, garantía o resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp 316 137 3929.

Al realizar una compra en Montelu, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios y Garantías.